1 от 3 стационарни телефони в Обединеното кралство са насочени към измамници, представящи се за BT

Ники Х. е жертва на аизмама с техническа поддръжкав която £34 000 (US$45 000) са откраднати от нейната банкова сметка от някой, представящ се за служител на BT Internet по телефона. Ники е на 58 години и е начален учител повече от 25 години. През 2015 г. тя получава инсулт, който я затруднява да се справя с числата и датите. Парите, които бе спестила и впоследствие бяха откраднати, бяха предназначени за децата й: да плати обучението в университета на дъщерите си и да направи първоначална вноска за къща.

„Бях на парчета – толкова много пари бяха не само мои, но и наследство на родителите ми, които спестявах за децата си“, казва Ники. „Чувствах се сякаш изборите ми бяха отнети и бях много стресиран дълго време. Чувствах се глупав и разочарован, особено от банката, тъй като споменах колко съм уязвим, но нищо не беше направено по въпроса.

Измамите с техническа поддръжка не са необичайни в наши дни. Microsoft е най-често представяната компания, но в Обединеното кралство напоследък се наблюдава нарастване на жалбите, подадени от клиенти на BT Internet.

Измамата с техническата поддръжка на BT тормози клиентите в Обединеното кралство

Стационарните телефонни услуги изглежда са най-голямата цел. Това показа проучване сред близо 4000 жители на Обединеното кралство, поръчано от Comparitechповече от един на всеки трима респонденти, които имат стационарни телефони, са получили обаждане от някой, когото познават или подозират, че се представя за представител на BT:

По същия начин честотата на хората, които търсят ключовите думи „BT измама“ в Google, се е увеличила значително през последните няколко години:

Клиентите на BT Internet в Обединеното кралство трябва да бъдат нащрек за подобни измами. В една от многото свързани форумни теми на уебсайта на BT, 349 души са публикували оплаквания за измами, много наподобяващи обаждането на Ники. Тезижалбите са от август 2016 г. до днес, което показва колко постоянен е проблемът. Ето няколко цитата, които да ви дадат представа:

• „Тук има истински проблем. Говоря с BT от няколко седмици за проблем с BT TV и получих измамни обаждания от същия номер. 3 вчера и 4 досега днес.“
• „Това определено се засилва. Интересното е, че те знаеха, че съм титуляр на сметката, а не съпруг. Досега имам 7 обаждания от 11 часа тази сутрин. Сега е 2.30. Аз съм с увреждания и в момента съм сам, тъй като съпругът ми го няма за няколко дни на погребение, така че се чувствам много уязвим.“
• Без да се замисля се съгласих. Да, знам, че съм глупав. Както и да е накратко, успяха да ме накарат да инсталирам bleep на един от нашите лаптопи. И глупостта беше, че продължавах да се съмнявам, че всъщност не са BT. Те са доста умни и казват панта, за да изглеждат истински.
• „Въпреки че съм разумен информиран човек, днес бях измамен от някой, който претендира, че е от централата на BT. […] Те ми казаха, че BT е бил хакнат от огромен проблем и го разрешават за клиентите си, като им звънят поотделно и им говорят за „поправката“ и не са станали публични, за да избегнат неблагоприятна публичност.“
• „Намерих го в нощта, когато разбрахме, че майка ми е била измамена със спестяванията си, след като самата тя се обади в кол центъра на BT Indian с истинска жалба. Беше сигурна, че някой трябва да е предал данните й оттам, защото измамникът, който изтри акаунта й, знаеше всички подробности за нейната жалба.“

Може би най-тревожният модел в тези оплаквания е, чеизмамниците знаят имената и телефонните номера на притежателите на интернет акаунти в BT.Много целеви клиенти подозират, че BT Internet е споделил или изтекъл техните данни за контакт.

Много от измамите водят досхема на надплащане, в който измамникът казва на клиента, че има право на възстановяване или компенсация. Измамникът целенасочено прехвърля твърде много пари в сметката на клиента и след това иска възстановяване на излишната сума. След като клиентът възстанови парите, първоначалният превод се анулира или току-що е прехвърлен от друга сметка на жертвата.

Въпреки че случаят с Ники не беше такъв, много от измамите са инициирани отавтоматични повикваниятвърдейки, че е от BT. Роботът твърди, че интернет услугата на потребителя ще бъде прекъсната, ако не се обади обратно. Тази тактика гарантира, че измамниците имат горещи следи и не губят толкова време за студени обаждания.

Много от оплакванията съобщават, че измамници са се опитали да накарат жертвите да инсталират безплатен софтуер за отдалечен работен плот като TeamViewer на тяхното устройство.

В Обединеното кралство 50 процента от всички телефонни обаждания са спам, Според Truecaller , а 18 процента от всички спам обаждания са измами. Телеком наблюдател на Обединеното кралство Ofcom съобщава че шест процента от всички неприятни обаждания в Обединеното кралство са свързани с „компютърна поддръжка“ и хората на възраст над 55 години са значително по-склонни да вдигнат, отколкото тези под 55 (PDF).

Историята на Ники е предупредителна история за всички, но особено за хората, които не са израснали с интернет. За съжаление по-старите поколения е по-малко вероятно да бъдат информирани за измами като тези, като в същото време са по-често насочени.

Как да забележите измамата

BT е добре запознат с измамни обаждания като тези и дори има страница на своя уебсайт, посветен на повишаване на осведомеността и докладване на измами. За разлика от измамниците, BT казва, че ще го направиникоганаправи следното:

• Кажете ви, че вашият рутер или IP адрес са били хакнати
• Кажете ви, че вашата широколентова връзка е била хакната
• Заплашва да прекъсне връзката с услугата ви, освен ако не извършите незабавно плащане
• Обадете се, за да ви кажем за проблем с вашия компютър
• Обадете се и поискайте отдалечен достъп до вашия компютър или друго устройство
• Поискайте ПИН или парола за онлайн банкиране
• Молим ви да преведете пари чрез PayPal или сайтове за парични преводи
• Изпратете някого до дома ви да вземе пари
• Поискайте информация за плащане по имейл или чат на живо

Актуализация от 1 април 2019 г.:BT отговори на въпросите на Comparitech в имейл с няколко основни указания за безопасност:

• „Никога няма да се обадим на клиент, за да поискаме отдалечен достъп до компютъра му или неочаквано да поискаме лична информация, включително банкови данни, и никога няма да се обадим от „непознат“ номер. Ако сте подозрителни или се чувствате неудобно относно това, което се иска, винаги препоръчваме да затворите телефона и да се обадите на номера за обслужване на клиенти на компанията, за която се предполага, че иска достъп до вашия компютър или вашата лична информация. Ако се свързваме с вас относно сметката ви, обикновено това ще бъде от 0800 328 9393 или 0800 028 5085.“
• „Нашият съвет е клиентите никога да не споделят номера на сметката си в BT с никого и винаги да раздробяват сметките. Внимавайте с обаждания или имейли, които не очаквате. Дори ако някой цитира номера на акаунта ви в BT, не трябва да му доверявате личната си информация.
• „BT приема много сериозно сигурността на сметките на своите клиенти. Ние проактивно предупреждаваме нашите клиенти да бъдат нащрек срещу измами. Измамниците използват различни методи, за да получат вашите лични или финансови данни с крайната цел да ви откраднат. Това може да включва опит за използване на вашата BT сметка и номер на сметка.“

Не се доверявайте на нежелани обаждания

Историята на Ники е доста типична за a измама с техническа поддръжка . Първо тя получи телефонно обаждане на стационарния си телефон от някой, който твърди, че работи за нейния интернет доставчик BT. Обаждащият се каза, че трябва да й помогне да разреши някои „опасни проблеми“ с интернет връзката си. Ники е получавала много спам в имейл акаунта си в BT, така че предположи, че проблемът е свързан. Обаждащият се каза, че ще й помогне да изчисти спама. Казва, че е почувствала облекчение, че най-накрая може да говори с човек за дразнещия проблем. Измамникът й каза, че „грешките на линията“ са критични.

Предупредителни знаци

Обученото око вече може да види червени знамена в тази ситуация. Рядко, ако изобщо някога, техническата поддръжка на компанията ще започне контакт с клиент. Доставчиците на интернет услуги, като BT, обикновено са затрупани с входящи заявки за обслужване на клиенти, така че започването на контакт не е техният начин на действие. Същото важи за почти всяка технологична компания. Microsoft е една от най-често представяните компании.

Какво да правя

Ако получите нежелано обаждане или имейл от представител на техническа поддръжка от която и да е компания, затворете и не отговаряйте. Вероятно е измама. Ако не сте сигурни дали обаждащият се може да е законен, можете да потърсите официалната информация за контакт на компанията, като я потърсите в Google. Ако е интернет доставчик, както при Ники, проверете за телефонен номер в месечната сметка. След като имате информация за контакт, за която знаете, че е легитимна, обадете се на компанията или им препратете имейла, за да попитате дали може да се вярва на първоначалния обаждащ се или подател.

Никога не инсталирайте софтуер, с който не сте запознати

За да реши „проблема“ на Ники, измамникът я инструктира да изтегли и инсталира TeamViewer на своя iPad. TeamViewer е безплатен софтуер за отдалечен достъп, който позволява на някого дистанционно да поеме контрол над друг компютър, сякаш е негов собствен. TeamViewer има много законни приложения, включително действителна техническа поддръжка, но в този случай измамникът го е използвал, за да отвлече компютъра.

Ники казва на Comparitech, че измамникът първо е посетил сайтове за пазаруване, за да „изясни нещата“. Ники беше малко притеснен и попита дали това, което правят, е безопасно. Измамникът я увери, че това ще помогне за предотвратяване на спам в бъдеще. Измамникът й показа изскачащи екрани, които изглеждаха като работещи програми, за да я увери, че това, което правят, има положителен ефект.

Предупредителни знаци

Истинският персонал за техническа поддръжка всъщност използва TeamViewer и друг софтуер, за да поеме отдалечен контрол върху устройствата на потребителите и да коригира проблемите. Всеки обаче трябва да бъде изключително скептичен, когато някой поиска да инсталирате какъвто и да е софтуер на вашето устройство. Рискът от злонамерен софтуер е твърде висок. Софтуерът за отдалечен достъп като TeamViewer по-специално може да бъде много опасен в грешни ръце.

Персоналът на техническата поддръжка, който законно използва софтуер за отдалечен достъп, никога не трябва да има достъп до акаунти, различни от тези на тяхната компания. Веднага след като измамникът започна да влиза в акаунти за пазаруване, връзката трябваше да бъде прекратена.

Ники не можа да си спомни конкретни подробности за изскачащите прозорци, които спомена, но те най-вероятно бяха само за показ.

Какво да правя

Никога не изтегляйте или инсталирайте нищо на устройствата си по нареждане на нежелан имейл или телефонно обаждане. Ако го направите и го осъзнаете твърде късно, спрете работата на програмата, деинсталирайте я и незабавно предприемете стъпки за сканиране и премахване на зловреден софтуер.

Ако се свържете с официалната техническа поддръжка и те ви кажат да инсталирате TeamViewer или подобен софтуер за отдалечен достъп, попитайте дали можете да извършите действията сами вместо това. Ако настоявате да го инсталирате, не забравяйте да го деинсталирате веднага след сесията. Ако забележите, че отдалеченият потребител прави нещо подозрително, незабавно прекратете връзката.

Никога не се отказвайте от лична информация

След сметките й за пазаруване, измамникът казал на Ники, че последното нещо, което трябва да направи, е да оправи своето „изключително уязвимо“ онлайн банкиране. Той твърди, че банковият проблем е основната причина за всичките й проблеми. Ники затвори, но измамникът се обади и настоя,казвайки, че положението й е опаснои че той се опитва да й помогне. Ники отстъпи и позволи на хакера да влезе в нейната онлайн банкова сметка. Измамникът каза, че трябва да направи „фалшива проверка“ и да прехвърли малка сума пари, за да се увери, че работи. Когато Ники получи сигнал на телефона си, измамникът я инструктира да го потвърди, като я увери, че няма да бъдат преместени пари. След като провери акаунта й на друго устройство, изглежда не излизаха пари от сметката й.

Хакерът твърди: „Ние просто поставяме таван на сумата пари, която може да бъде взета от вашата сметка.“ Всъщност £34k бяха откраднати от нейната сметка в около половин дузина отделни транзакции.

По време на този епизод Ники попита измамника дали може да говори с ръководител от BT. Измамникът бил подготвен и предал телефона на съучастник, който говорел бързо и й дал още референтни кодове.

Предупредителни знаци

В този момент изглежда очевидно, че Ники е измамен и съдейки по факта, че тя затвори телефона по средата, тази мисъл й е минала през ума. Тогава защо тя предаде банковата си сметка?

Успешните измамници се справят отлично със социалното инженерство или манипулирането на хората да разкриват информация. Те имат няколко тактики за тази цел. Първо, припомнете си, че измамникът се представя за доверен авторитет по тема, с която Ники не е добре запознат. Тя е извън зоната си на комфорт и следователно е уязвима. Ники казва, че измамникът дори й е дал фалшиви кодове и референтни номера, за да изглежда измамата по-автентична.

Второ, измамникът създава усещане за неотложност, като й се обажда веднага и прави ситуацията й да изглежда „опасна“ и „критична“. Създаването на чувство за неотложност причинява стрес и страх, което кара хората да вземат лоши решения. „Въпреки че сега изглежда глупаво, те направиха всичко по такъв начин, че да има смисъл по това време“, разсъждава Ники.

Какво да правя

Очевидно е, че Ники е трябвало да затвори телефона и да не дава информация за банковата си сметка. Но също така е важно да осъзнаемиздайническа тактикана измамник, за да знаете, когато някой почука.Страх, объркване и чувство за неотложностса червени знамена, които правят хората отчаяни и уязвими, а не чувствата, които добрият персонал за поддръжка на клиенти трябва да ви накара да изпитвате.

Компаниите не винаги могат да ви предпазят

След инсулта си през 2015 г. Ники информира банката си, че се бори с числата и банката се съгласи да отбележи състоянието й в нейното досие.

Половин час след края на разговора с измама, продължил два часа и половина, нейната банка се обади. Santander Bank попита дали тя умишлено е направила шест транзакции на стойност £34 000. Ники отговори не.

Сантандер успя да възстанови парите, изпратени до международни банкови сметки, които са забавени, но не и парите, изпратени до британски банкови сметки. Това включва всички с изключение на £12 000, които по-късно бяха възстановени след подаване на доклад до омбудсмана.

Ники се чувстваше разочарован от банката си, че не направи повече, за да я защити в светлината на нейното състояние. Все пак тя беше един от късметлиите. UK Finance съобщава, че крадците са откраднали повече от£354 милиона от банкови клиенти и малки предприятия измами с банкови преводи през 2018 г , като само £83 милиона са възстановени и върнати на жертвите.

Скоро след инцидента страницата за влизане в онлайн банката на Santander добави квадратче за отметка, за да се увери, че не говорите по телефона с някой, който се опитва да влезе в банковата ви сметка. Хубава последваща мисъл, но показва, че банките и другите компании не винаги могат да ви предпазят.

По-малко подготвени, по-често насочени

Независимо дали вашите родители и баби и дядовци са разбираеми в технологиите, статистически е по-вероятно те да бъдат обект на измами по-често, отколкото по-младите поколения. Възрастните хора се разглеждат като лесни мишени от измамници, които обикновено се свързват по телефона или по имейл.

Колкото по-възрастни сте, толкова по-вероятно е да имате стационарен телефон, за който телефонният номер и име често са публично достъпни по подразбиране.

Жертвите на измама също е малко вероятно да поискат помощ сами—a 2016 проучване от Нюйоркската служба за деца и семейни услуги съобщава, че само един от 45 случая е докладван на властите.

Така че тази седмица поемете малко инициатива и се свържете с вашите родители и/или баби и дядовци, за да поговорите за 10 минути относно измами, за които те може да не знаят. В допълнение към измами с техническа поддръжка, възрастните хора често са обект на измами с медицинска застраховка, кражба на самоличност и данъчни измами, наред с много други. Същият съвет се отнася за повечето, ако не и за всички, от тези ситуации:

1. Бъдете внимателни с всеки нежелан контакт, осъществен по телефона или имейл от някого, когото не познавате. през 2018 г. едно от всеки четири обаждания, направени в САЩ, е било измама . Техническата поддръжка никога няма да се свърже с вас по телефона. Повечето данъчни служби винаги изпращат първо пощата.
2. Ако не сте сигурни, затворете и потърсете в уебсайта на компанията в Google. Обадете се или им изпратете имейл чрез официалната информация за контакт, посочена там. Можете да ги попитате за подозрителното обаждане или имейл.
3. Никога не давайте лична информация по имейл. Това не е защитен носител, дори ако имате доверие на получателя. Що се отнася до телефонните обаждания, никога не давайте никаква информация за обаждане, което не сте инициирали, и се отнасяйте към всички искания за информация с голям скептицизъм.
4. Никога не инсталирайте приложения и не изтегляйте файлове на вашето устройство по нареждане на непознат по телефона.
5. Познавайте предупредителните знаци и тактиките, които измамниците използват, за да манипулират хората, като например внушаване на чувство за неотложност.

Всичко това звучи добре и добре, но в разгара на момента може да е трудно, особено за някой без опит с технологиите и интернет, да направи правилна преценка. Ето защо е важно да се свържем с нашите родители и баби и дядовциуведомете ги, че сте там като ресурсако имат проблеми или имат въпроси.