9 най-добри инструмента за наблюдение на управлението на SLA за 2022 г

Оставайки на върха наСпоразумения за ниво на обслужване(SLA) е въпрос на внимание към детайла. Доставчикът трябва да се увери, че отговаря на условията на споразумението, а потребителите трябва да проверят дали услугата, за която са платили, е предоставена.

Инструментите за управление и наблюдение на SLA са от решаващо значение за гарантиране, че условията на споразумението са изпълнени.

Списъкът включва инструменти за наблюдение на SLA, софтуер за управление на SLA и инструменти за помощ за Windows и Linux.

Ето нашия списък с деветте най-добри инструменти за управление и наблюдение на SLA:

1. SolarWinds VoIP & Network Quality Manager ИЗБОР НА РЕДАКТОРАVoIP мониторинг, който управлява QoS и IP SLA фактори. Този инструмент включва автоматично откриване на VoIP канали, персонализирани сигнали и отчети. Инсталира се на Windows Server.
2. Гъвкави договори и услуги на Atera (БЕЗПЛАТЕН ПРОБЕН ПЕРИОД) Софтуерен пакет за доставчици на управлявани услуги (MSP) с инструменти за управление на клиенти, включително проследяване на SLA.
3. Управление на SuperOps SLA (БЕЗПЛАТНА ПРОБНА ВЕРСИЯ) Тази базирана на облак SLA система е част от платформа на PSA, която си партнира с RMM пакет, за да осигури всички софтуерни нужди за MSP.
4. ManageEngine ServiceDesk Plus (БЕЗПЛАТНА ПРОБНА ВЕРСИЯ)Софтуер за ИТ помощно бюро с управление на SLA, което ви позволява да конфигурирате специфични за сайта SLA, да създавате билети за SLA инциденти и др.
5. Paessler PRTG мрежов монитор (БЕЗПЛАТНА ПРОБНА ВЕРСИЯ)Нашият най-добър избор за управление на SLA. Софтуер за наблюдение на мрежата с Cisco IP SLA, VoIP и наблюдение на QoS. Предлага се със система за предупреждения, базирана на прагове, и функции за отчитане.
6. Мониторинг на Datadog SLA (БЕЗПЛАТНА ПРОБНА ВЕРСИЯ)Облачно наблюдение и инструмент за наблюдение на SLA с наблюдение в реално време, персонализирано табло за управление, прогнозиране и предупреждения.
7. Idera Uptime Infrastructure MonitorСофтуер за наблюдение на мрежата със SLA мениджър, персонализирани табла за управление SLA тестване, отчети и предупреждения.
8. Бюро за помощ на HappyfoxСофтуер за бюро за помощ с мониторинг на SLA, билети, известия, отчети и др.
9. Freshworks FreshserviceУеб базиран инструмент за бюро за обслужване с табло за управление, система за предупреждения, ескалации, мобилно приложение и др.

Какво е SLA мониторинг?

Всичко е много добре споразумение за предоставяне на услуга, но и двете страни трябва да наблюдават всички условия на услугата по време на текущите операции, за да се уверят, че стандартите посочени в SLA са изпълнени. Въпреки че може да има механизми за неспазване на стандартите, изложени в SLA, клиентът трябва да ги направи постоянно провер k че изискваната производителност е постигната, тъй като доставчикът вероятно няма да води честен отчет.

По същия начин доставчикът на услуги трябва водете дневник на всички дейности, които са обхванати от SLA, за да се гарантира, че тези очаквания са изпълнени. Примери за мерки за ефективност, които трябва да бъдат проследени, са максимално време за изчакване за обслужване на клиенти внимание на обаждане, на преднина за софтуерни актуализации и честота на проверки на здравето на системата. Точните действия, които трябва да бъдат измерени, зависят от условията, посочени в SLA.

Най-добрите инструменти за наблюдение на управлението на SLA

Нашата методология за избор на инструменти за управление на SLA

Прегледахме пазара за системи за управление на SLA и анализирахме опциите въз основа на следните критерии:

• Управление на изискванията на договора
• VoIP QoS проследяване
• Мониторинг на производителността на мрежата
• Управление на технически екип
• Проследяване на задачи
• Безплатна пробна версия или демо система за оценка на софтуера, без да се налага да плащате
• Стойност за парите от услуга, която осигурява компетентно проследяване на SLA на справедлива цена

1. SolarWinds VoIP & Network Quality Manager (БЕЗПЛАТНА ПРОБНА ВЕРСИЯ)

SolarWinds VoIP и мениджър на качеството на мрежатае инструмент за мониторинг на QoS, който поддържаIP SLA за рутери на Ciscoипревключватели. Можешавтоматично открива устройства с активиран Cisco IP SLAи следете тяхното представяне. Инструментът може да се използва и за наблюдение на ефективността на VoIP комуникациите и за наблюдение на показатели като трептене, латентност, загуба на пакети и MOS.

Основни функции:

• WAN наблюдение в реално време с Cisco IP SLA
• Персонализирана система за предупреждение
• IP SLA доклади извън кутията
• Проследяване на пътя на VoIP повикване

Потребителският интерфейс ви предоставя aвисоко ниво на видимост над изпълнението на SLA. Например, можете да използватеТоп 10 IP SLA таблоза наблюдение на производителността на вашата WAN среда. Можете също така да видите aкарта на ефективносттаза да видите как се променя производителността в мрежата.

Ансигналисистемата гарантира, че няма да пренебрегнете важна информация. Сигналите могат да бъдат персонализирани, така че да контролирате когаполучавате известия. Можете същопланирайте IP SLA отчети по подразбиранеда ви държи в течение за промените в услугата.

Професионалисти:

• Фокусирано върху предприятието решение за управление на VoIP, много подробно
• Може лесно да наблюдава множество сайтове и ключови показатели за качество от едно персонализирано табло за управление
• Включва мрежова карта, която помага на екипите да визуализират проблеми с VoIP, чудесно за отстраняване на неизправности при сложни внедрявания
• Може автоматично да открива VoIP устройства, което прави включването лесен процес
• Поддържа подробен мониторинг на SLA, измерващ загуба на пакети, трептене, MOS и латентност

Минуси:

• Инструментът е специално проектиран за корпоративна употреба, пълното проучване на всички функции и опции ще отнеме време

SolarWinds VoIP & Network Quality Manager е инструмент за управление на SLA, който е много лесен за внедряване и управление в Windows. Автоматичното откриване и простият потребителски интерфейс го правят идеален за бързо внедряване. Цените започват от $1746 (£1420). Можете да изтеглите30-дневен безплатен пробен период.

ИЗБОР НА РЕДАКТОРИТЕ

SolarWinds VoIP & Управление на качеството на мрежата е нашият най-добър избор за наблюдение на управлението на SAL, защото гарантира правилно измерване на доставката на гласов трафик. Този инструмент събира и съхранява запис на данни за производителността на VoIP, което ви позволява да предотвратите влошаващото се качество, преди да стане забележимо за потребителите. Данните от статистиката на IP SLA също могат да се използват за доказване на съответствие с изискванията за качество на договорната услуга. Този инструмент също се интегрира с други помощни програми за мониторинг на мрежата SolarWinds.

Стартирайте 30-дневен безплатен пробен период:solarwinds.com/voip-network-quality-manager/

ВИЕ:Windows сървър

2. Гъвкави договори и услуги на Atera (БЕЗПЛАТЕН ПРОБЕН ПЕРИОД)

Навън е облачна услуга който включва целия софтуер, от който един доставчик на управлявани услуги (MSP) може да се нуждае. Това включва както инструменти за дистанционно наблюдение и управление (RMM) използвани от техници в ежедневните операции по поддръжка и системи за автоматизация на професионални услуги (PSA) използвани от ръководството на МСП.

Основни функции:

• SLA мениджър за първо време за реакция и споразумения за разрешаване
• Лесен за конфигуриране
• Автоматично улавяне на времето за фактуриране и листове за време
• Управлявайте множество договори с различни тарифи

Екранът на SLA наВземете PSAви позволява дефинирайте различни комбинации от политики , указвайки изискване на време за реакция и продължителност на отворените билети. След това всеки SLA шаблон може да бъде приложен към договор. Ако нов клиент посочи условия, които не са обхванати от някоя от вашите SLA политики, току-що сте създали нов SLA формат, който да отговаря.

PSA е свързан с система за билети който проследява производителността и планира работа за екипа за поддръжка с настройките на SLA софтуера, взети под внимание в алгоритъма. Системата следи производителността и предупреждава ръководството, ако някоя задача достигне прага на времето за изпълнение, за да избегне нарушаване на SLA. След това мениджърът може да преразпредели задачата на друг техник или да добави допълнителни ресурси към билета.

Договорите и SLA са съхранявани в системата Atera и се използва при превода на екипните разписания във фактури. Цялото съхранение, необходимо за тези данни, е включено в цената на тази облачна услуга.

Професионалисти:

• Минималистичният интерфейс улеснява прегледа на най-важните показатели
• Гъвкавият модел на ценообразуване го прави жизнеспособна опция за по-малките MSP
• Включва множество функции на PSA, чудесни за екипи от бюро за помощ и нарастващи MSP
• Може да проследява SLA и включва опция за проследяване на времето за задачи по поддръжката

Минуси:

• По-малките мрежи вероятно няма да могат да използват специфичните за MSP функции, намерени в Atera

Atera се таксува на месец на техник и няма изисквания за депозит или минимални периоди на обслужване, така че е много лесно да добавяне или премахване на места според изискванията на бизнеса. Можете да получите aбезплатен пробен периодна Махай се.

Гъвкави договори и услуги на Atera Започнете БЕЗПЛАТНА пробна версия

3. Управление на SuperOps SLA (БЕЗПЛАТНА ПРОБНА ВЕРСИЯ)

Управление на SuperOps SLAе част от a автоматизация на професионални услуги (PSA), който се доставя от облака и си партнира със система за дистанционно наблюдение и управление (RMM), за да осигури всички софтуерни нужди на всеки доставчик на управлявани услуги (MSP).

Основни функции:

• Създаване и управление на SLA
• Система за продажба на билети
• Управление на проекти и екипи
• Обмен на данни между модулите

PSA включва a Бюро услуги система, която управлява технически екипи и събира показатели за ефективност. Това позволява автоматизирано проследяване на целите на SLA и ще генерира и архивира подходяща документация за доказване на постиженията на SLA. The Цели на SLA се подават и към системата за управление на екипи, така че техническите лидери да могат да определят кога задачите трябва да бъдат приоритизирани и ескалирани, за да се спазят крайните срокове.

Системата предлага гъвкави опции за маршрутизиране за задачи, за да се гарантира, че целите на SLA са изпълнени. Структурата на ценообразуването за цялата услуга SuperOps прави много лесно добавянето на допълнителни места в моменти на нужда, за да се осигури персонал, който да спазва параметрите на SLA.

Професионалисти:

• Платформа, която включва софтуера, както и място за съхранение на регистрационни файлове и отчети
• Система със затворен цикъл, която предава данни автоматично между модулите за управление на клиенти и сервизно бюро.
• Система за контакти, която ви позволява да архивирате всички дискусии с клиентите относно договори и SLA на едно място
• Автоматично проследяване на производителността, което преминава към регистрирането и таксуването за съответствие със SLA

Минуси:

• Няма вградена счетоводна функция за фактуриране – това се предоставя от платена добавка от трета страна

SuperOps PSA и RMM се предлагат в четири пакета. The само планът е за независими техници на свободна практика и е безплатен за първата година. The Стартер изданието е пакет само за PSA. The Растеж планът обслужва по-малки MSP, които не се нуждаят от пълен модул за управление на Protect и Премиум услугата включва всички PSA и RMM модули. Всички планове са с цена на техник . Можете да получите 21-дневен безплатен пробен период на всяко от изданията.

SuperOps.ai SLA Management Стартирайте 21-дневен БЕЗПЛАТЕН пробен период

4. ManageEngine ServiceDesk Plus (БЕЗПЛАТНА ПРОБНА ВЕРСИЯ)

Управление на Engine Service Desk PlusеИнструмент за ИТ помощно бюрокойто осигурява поддръжка за управление на SLA. сУправление на Engine Service Desk Plusможешсъздаване на специфични за сайта SLAsза инциденти и заявки за услуги.

Основни функции:

• Създайте SLA
• Система за продажба на билети
• Автоматични ескалации
• Предлага се локално и в облака

Като инструмент за помощно бюро, фокусът е върху подпомагането на потребителя да реагира бързо на проблеми. Потребителският интерфейс ви помага да реагирате по-бързо, като ви позволява даконфигурирайте времето за реакцияза насърчаване на бърза реакция при проблеми с производителността.

Управлениемножество SLAе проста, защото те се присвояват автоматично въз основа на приоритет, което позволява на служителите да отговорят първи на най-належащите проблеми.Автоматизирани ескалациигарантира, че билетите се разглеждат незабавно. Можете същозадайте билети на групи. Наличието на цялата тази информация на едно място прави много по-лесно избягването на нарушаване на всякакви активни SLA.

Професионалисти:

• Здрав всичко в един инструмент за управление на клиентски договори, заявки за поддръжка и други спомагателни услуги, които MSP обикновено предлагат
• Автоматичното откриване на активи помага на екипите на NOC да бъдат информирани за обхвата и новите устройства, които се добавят към мрежата
• Поддръжката на различни платформи работи със сървърни дистрибуции на Windows или Linux
• Предлага се за локално внедряване, както и за SaaS

Минуси:

• ManageEngine предлага набор от услуги и продукти, чието пълно проучване и използване може да отнеме време

Струва си да разгледате ManageEngine ServiceDesk, ако търсите инструмент с възможности за билети и SLA софтуер за управление. Софтуерът е достъпен за Windows и Linux, локално или в облака. Трябва да се свържете директно с компанията, за да поискате оферта. Можешизтеглете 30-дневната безплатна пробна версия.

ManageEngine ServiceDesk Plus Стартирайте 30-дневен БЕЗПЛАТЕН пробен период

5. Paessler PRTG мрежов монитор (БЕЗПЛАТНА ПРОБНА ВЕРСИЯ)

Paessler PRTG мрежов мониторе инструмент за наблюдение на мрежата, който поддържа мониторинг на SLA. Можете да използвате сензори, за да наблюдавате качеството на услугата на мрежата (QoS).

Основни функции:

• Автоматично откриване
• Cisco IP SLA мониторинг
• VoIP мониторинг
• Интеграция с CORP IT
• Сигнали, базирани на прагове

Платформата разполага със сензори за наблюдениеVoIP връзкииCisco IP SLA мониторинг. Сензорите могат да наблюдават набор от параметри. Например, наCisco IP SLA сензорможе да наблюдаваИзчислен коефициент на увреждане на планирането (ICPIF), среден резултат на мнение (MOS), закъснели пакети, средно VoIP трептене, мрежова латентност,и още.

Интеграция с CORP ITпредоставя на потребителя добавки за управление на SLA софтуер. Платформата предоставя PRTG SLA плъгин, който ви позволява даекспортиране на данни за мониторинг към SQL Server Reporting Engineи Crystal Reports.

Асистема за предупреждения, базирана на праговеви дава пълен контрол върху това кога се задействат сигнали. Задайте условия за задействане на предупреждение и получавайте известия доимейл, SMS, насочени известия, Slack съобщения, syslog съобщения, SNMP traps и други. Можете дори да стартирате PowerShell скриптове дистанционно.

Paessler PRTG мрежов мониторе снабден със сензор Cisco IP SLA, който е в състояние да наблюдава множество параметри, включително ICPIF за загуба на пакети, MOS за трептене, закъснение при двупосочно пътуване и други. Използвайки PRTG като софтуер за наблюдение на IP SLA, можете да заобиколите допълнителните добавки и ненужните допълнителни разходи.

Професионалисти:

• Използва комбинация от снифинг на пакети, WMI и SNMP за отчитане на данни за производителността на мрежата
• Напълно адаптивно табло за управление, чудесно за отбори на NOC
• Редакторът с плъзгане и пускане улеснява създаването на персонализирани изгледи и отчети
• Поддържа широк набор от средства за предупреждение като SMS, имейл и интеграции на трети страни в платформи като Slack
• Всеки сензор е специално проектиран да наблюдава всяко приложение със собствени SLA показатели
• Поддържа безплатна версия

Минуси:

• Това е много изчерпателна платформа с много функции и движещи се части, които изискват време за научаване

Paessler PRTG Network Monitor е висококачествен инструмент за наблюдение на мрежата, който се препоръчва на организации, които искат безплатно решение за управление на SLA за Windows. Безплатната версия поддържа до 100 сензора. Ако имате нужда от повече, можете да закупите платена версия, която започва от $1,750 (£1,422.51). Можете да изтеглите30-дневен безплатен пробен период.

Paessler PRTG Network Monitor Изтеглете 30-дневна БЕЗПЛАТНА пробна версия

Свързани: Мрежово наблюдение на Cisco

6. Опростено наблюдение на Datadog по SLA (БЕЗПЛАТНА ПРОБНА ВЕРСИЯ)

Datadogе инструмент за наблюдение на облак и SLA. Осигурявамониторинг на SLA в реално времеза показатели включителноналичност, време за реакция, пропускателна способност, процент на грешки,и повече чрез персонализирано табло за управление. Таблото за управление може да се редактира с aпотребителски интерфейс с плъзгане и пусканеи споделени с други членове на вашия екип.

Основни функции:

• Мониторинг на SLA в реално време
• Персонализирано табло
• Тестови сайтове с API тестове
• Интеграции със Slack, Pagerduty и Jira

Можете да използвате платформата, за да следите времето за работа на вашите сайтове. Datadog можестартирайте API тестовекойто ще стартира HTTP заявки от различни места за измерване на ефективността. Информацията, която можете да видите, включва забавяне и проценти на грешки с диапазон отграфикиидиаграмиза по-голяма яснота.

Програмата ви предоставя инад 15 месеца исторически даннитака че да можете да създавате точни споразумения за ниво на обслужване. По същия начин Datadog също има капацитета дапроблеми с производителността на прогнозататака че да можете да предприемете превантивни действия, преди крайните потребители да бъдат засегнати. Когато има проблем, сигналите ви уведомяват незабавно.

Професионалисти:

• Работи в облака, което прави мащабирането на вашите усилия за отстраняване на неизправности по-лесно от повечето локални решения
• Предлага отлични визуални отчети, които са напълно персонализирани
• Софтуерът на агента може да бъде инсталиран на множество операционни системи, както и в облака, за да наблюдава услуги, базирани на контейнери
• Показателите за SLA се предоставят предварително, но могат също така да бъдат персонализирани по ваш вкус
• Опциите за ценообразуване са гъвкави, което прави Datadog добър избор както за малки, така и за големи мрежи

Минуси:

• Бих искал да видя по-дълъг 30-дневен пробен период

Агентът Datadog е наличен за CentOS, Debian, Fedora, Red Hat, SUSE, Ubuntu и Amazon Linux. Софтуерът е достъпен безплатно и поддържа до пет хоста с еднодневно задържане на показатели. Версията за тестване на API на Datadog поддържа наблюдение на непрекъсната работа за SLA и SLO на цена от $5 за десет хиляди тестови изпълнения на месец. Можете да започнете с a14-дневен безплатен пробен период.

Datadog Опростено наблюдение на SLA Стартирайте 14-дневен БЕЗПЛАТЕН пробен период

7. Idera Uptime Infrastructure Monitor

Idera Uptime Infrastructure Monitorе софтуер за наблюдение на мрежата, който идва със SLA Manager. Можешнаблюдавайте SLA в реално времепрез таблото. Таблото може да бъдеперсонализираничрез плъзгане и пускане, с уникални изгледи за вас и целия ви екип.

Основни функции:

• Мониторинг на SLA в реално време
• Персонализирано табло
• SLA доклади
• SLA тестване

Една от неговите уникални характеристики еSLA тестване. Можете да изготвите цел за SLA и след това да използвате исторически данни за ефективността, за да тествате дали можете да изпълните изискванията на предложеното SLA. Провеждането на тестове предварително намалява шанса да не успеете да изпълните SLA.

TheОтчитане по SLAфункция ви позволява дазадайте цели за ниво на обслужванеи да наблюдава изпълнението на тези цели. Създаванедокладие безценен, за да сте сигурни, че оставате в крак със задълженията си по SLA. Инструментът също генерира известия за инциденти с производителносттаанализ на първопричинитеви позволява да се потопите в причината за проблема и да го разрешите, за да намалите вероятността от всякакви нарушения.

Професионалисти:

• Таблата за управление с плъзгане и пускане позволяват персонализирани изгледи на NOC
• SLA могат да бъдат предоставени на екипна или индивидуална основа
• Обектите на ниво услуга могат да се използват за създаване на динамични SLA за различни клиенти, приложения или услуги
• Инсталацията е лесна и ясна

Минуси:

• Интерфейсът може да е тромав и да забавя на моменти

Idera Uptime Infrastructure Monitor е надежден инструмент за средни компании, които търсят мрежов монитор и решение за управление на SLA. Трябва да поискате информация за цените директно от компанията. Платформата е достъпна за Windows и Linux. Можеш започнете 30-дневния безплатен пробен период .

8. Бюро за помощ на Happyfox

Бюро за помощ на Happyfoxесофтуер за уеб базирано бюро за помощкойто предоставя функции за управление на SLA за предприятия. Тя ви позволява да създавате и наблюдавате SLA. Опитът за наблюдение функционира от система от четири части, където задавате цел, набор от условия, целеви процент и работен график.

Основни функции:

• Табло
• SLA доклади
• API за почивка
• Поддръжка по имейл и чат на живо

Например можетезадайте цел за времето, необходимо за изпращане на първия отговорна потребителите да бъде по-малко от 30 минути и след това задайте условие да ви уведомява, ако този параметър бъде нарушен.

Софтуерът също ви позволяваконфигуриране на време за първи отговор, време за присвояване на билета, време за отговор на контакт, време за отговор на персонала,ивреме за приключване. Мониторингът на всички тези времеви рамки ви помага да измерите колко ефективна е услугата ви във всички области, така че да можете да правите целеви подобрения.

Създавайте SLA отчетиза наблюдение на изпълнението на SLA и оценка на ефективността на вашия отговор. Отчетите могат да показват броя напроверени билети, пробити билети,заедно сцелеви процентипостигнат процент. Тези отчети могат да бъдат експортирани в CSV и Excel за споделяне с други служители.

Професионалисти:

• Уеб базираното табло прави мониторинга на SLA по-лесен за отдалечени потребители
• SLA се дефинират от четири условия, което ви позволява лесно да създадете подробен преглед на предупрежденията и очакванията
• Създаден специално за MSP и използване с множество наематели

Минуси:

• Менютата на интерфейса понякога могат да бъдат претрупани
• Бих искал да виждам по-малко фалшиви положителни сигнали за SLA сигнали за билети
• Интегрирането в имейл и други приложения може да бъде тромаво

Бюрото за помощ на Happyfox се препоръчва за потребители, които искат решение за управление на SLA с възможности за бюро за помощ, предназначени да ускорят времето за разрешаване. Ценообразуването започва от $29 (£23,56) на агент на месец. Можеш поискайте демонстрация .

9. Freshworks Freshservice

Freshworks Freshserviceеуеб-базиран ИТ сервизен инструментс управление на SLA. сFreshworks Freshserviceможешзадайте цели на SLAчрез табло за управление. Можете да конфигурирате цели отприоритет,време за реакция, ивреме за разрешаване.По-големите предприятия с множество сайтове могат да задават различни цели за ниво на обслужване според местоположението.

Основни функции:

• Задайте цели на SLA
• Сигнали
• Ескалация на билети

Можете също така да зададете работното време, така че служителите да получават самосигналиако са в офиса. Theквадратче за отметка за ескалационен имейлви позволява да получавате известия, когато има проблем. Сигналите позволяват на вашия екип да реагира ефективно на притесненията на клиентите и да поддържа ниско времето за разрешаване.

Ако има нарушение, тогаваFreshworks Freshserviceмогаиздава автоматично известияиескалирамспоред правилата, които сте определили. Например, можете да зададете билети наавтоматично ескалираако на тях не е отговорено или разрешено в рамките на четири часа.

Професионалисти:

• Един от най-добрите потребителски интерфейси за ITSM инструменти
• Гъвкави опции за абонамент и годишно ценообразуване
• Включва портал за самообслужване, за да помогне за намаляване на входящите билети
• Простото създаване на билети е удобно за нов персонал

Минуси:

• Процесът може да бъде малко по-дълъг
• Работният процес на автоматизация между билетите може да бъде по-добър
• Интегрирането в други ITSM инструменти може да бъде сложно

Freshworks Freshserviceе надеждно решение за управление на SLA, което е идеално за глобални предприятия, управляващи множество екипи. Има налично приложение за iOS и Android. Цените започват от $19 (£15,44) на агент на месец с поддръжка за неограничен брой крайни потребители. Можете да започнете безплатен пробен период .

Избор на инструмент за наблюдение на управлението на SLA

SLA са от съществено значение, за да се гарантира, че доставчиците предоставят точната услуга, за която клиентите са платили. Инструментите за управление на SLA позволяват на компаниите да се уверят, че спазват задълженията, изброени във всички споразумения. Клиентите и доставчиците могат да наблюдават услугите, за да се уверят, че условията на споразуменията са изпълнени.

Изборът на нашия редактор за тази статия еPaessler PRTG мрежов мониторза IP SLA и мониторинг на QoS иБюро за помощ на Happyfoxза общо управление на SLA и възможности за помощно бюро. В зависимост от нуждите ви можете да разгледате инструменти, проектирани с наблюдение на мрежата или такива, които дават приоритет на система за билети за управление на проблеми с производителността.

ЧЗВ за управление на SLA

Какво е SLA управление?

Управлението на SLA е непрекъснат процес за срока на договора. Той измерва ефективността на доставчика на услуги, като записва дали очакваната честота, краен срок или качество на предоставяне на услугата винаги се спазват или не.

Какви са 3-те типа SLA?

Според ITIL има три вида SLA структури:

• Базирана на услугата
• Базиран на клиента
• Многостепенна или йерархична

Свързана публикация: Инструменти за наблюдение на VoIP