Splunk On-Call (бивш VictorOps) преглед и алтернативи
VictorOps е пакет за реакция при инциденти. Услугата може да бъде интегрирана за работа с други ИТ системи за управление. VictorOps вече е подразделение на Splunk .
Относно VictorOps
VictorOps е основана през 2012 г. и е със седалище в Боулдър, Колорадо, САЩ. През юни 2018 г. компанията беше купена от Splunk.
Системата VictorOps е класифицирана като Управление на инциденти обслужване. Той действа като център за предупреждения. Той се свързва със системи за откриване на проблеми и след това ги препраща към екипите за разработка като предупреждения. Системата VictorOps не идентифицира проблеми, нито управлява разрешаването им. Основният пазар за VictorOps е за използване в DevOps.
Системата не е предназначена за използване като среда за Help Desk. VictorOps не включва система за билети или функции за управление на екипи. Въпреки това е възможно да въведете специализирани умения за отделни членове на екипа или групи, които позволяват на системата да изпраща известия към контакти, когато възникне проблем.
Тъй като VictorOps стана част от Splunk, името му беше променено на Splunk на повикване . Така че, ако търсите VictorOps, новото име ще обясни защо е трудно да се намери.
Splunk на повикване
Splunk On-Call е особено полезен за ИТ операции екипи, които поддържат жизненоважни 24-часови операции – системи, които работят денонощно, като ИТ инфраструктурата на службите за спешна помощ, система за контрол на процесния поток за доставка на газ или денонощна автоматизирана фабрика. В тези среди „извън работно време“ не съществува. Въпреки това, за реалистично управление на заетостта, нощната смяна може да не допълни напълно системния опит. Тези специалисти няма да бъдат в офиса в тези случаи, но ще бъдат „ при поискване .”
Друг сценарий е с външни услуги. Например мениджърските екипи на жизненоважни системи често сключват договори за поддържаща поддръжка със специализирани консултации. Има различни контакти за различни системни специализации или набор от контакти с различни доставчици на услуги за различни аспекти на системата; превключването на известието за инцидент към друга дестинация е важна задача.
Това са функциите, които изпълнява Splunk On-Call. Това изисква тези връзки между видовете инциденти и отговорните лица да бъдат налице настройвам . Инсталирането на услугата на твърде сложни системи може да направи тази задача за настройка отнемаща време стъпка. Това обаче е просто начин за кодифициране на паметта за договори, споразумения и планове, които много системни мениджъри държат в главите си.
Централизиране и документиране информацията за контакт и процесите на вземане на решения на мениджърите по ИТ операции, когато решават на кого да се обадят при спешни случаи, осигуряват непрекъснатост в случай. В резултат на това хората, които носят това знание, отсъстват поради отпуск или болест или напускат бизнеса внезапно.
Потокът на процеса на операциите на Splunk On-Call е показан по-долу.
Както се вижда от диаграмата, системата може да получава предупредителни съобщения чрез Отпуснатост и Екипи . Това означава, че всяка услуга за наблюдение, която може да генерира известия от Slack, може да работи със Splunk On-Call. Известия могат да се получават и от Microsoft Teams.
След като Splunk On-Call получи известие, той проверява своята база данни с действията, които трябва да извърши, и препраща тези сигнали на подходящото лице. Тези препратени сигнали могат също да бъдат изпратени чрез Slack или Microsoft Teams.
Основни неща на повикване
Сърцето на Splunk на повикване услугата е нейната база данни с контакти. Правилният човек, който да се обади за конкретен проблем, може да е различен в различните часове на деня. Понякога може да се наложи да се свържете с друго лице, ако основният контакт отсъства. Splunk On-Call прави възможно записването на няколко различни хора като лице, което да премине през график. Така че не само е необходимо да въведете информация за контакт, но и системата трябва да знае кога това лице е отговорно. Календар с график се справя с този проблем в настройките на системата On-Call.
Друг проблем, пред който са изправени системните мениджъри, е, че основният контакт не винаги отговаря. Пакетът On-Call включва автоматизирана ескалация , който реализира второ известие след известно време. Това може да включва свързване с лицето, което отговаря за организацията или отдела, към който принадлежи основният контакт.
Уеб кукички позволява автоматично извършване на допълнителни действия по същото време, когато се препраща предупреждение. Например такива действия могат да бъдат отхвърляне на сървъра или показване на страница със състояние на уебсайт.
Бърз отговор
The табло за инциденти на Splunk On-Call дава регистър на живо на всички събития, които се отнасят до предупреждението, което е преминало през системата. Този отчет показва хората в екипа, на които е определен сигналът, за да се справят с тях, и регистър на комуникациите, извършени чрез система за съобщения, свързана със системата On-Call.
Мениджърът, който отговаря за застрашената система, може да активира конферентен разговор чрез таблото за управление на On-Call, за да проверите напредъка. Системата съхранява телефонните номера на всеки назначен член на екипа и автоматично ги групира и набира, без да е необходимо мениджърът да вижда всеки номер.
Системният мениджър също може информира заинтересованите страни осъзнаване на проблема и напредък в намирането на решение. Всички лични и автоматизирани действия, предприети от екипа за управление на застрашената система, се регистрират във времева линия, която е ключов регистър, който ще за част от Съответствие на SLA документация.
Автоматизация на инциденти
Основната стойност на VictorOps е способността му да централизирам разпределението на отговорностите, свързани със системен проблем. Тази централна точка за обработка на предупреждения позволява на инструмента да идентифицира подобни известия. Например, ако производствена линия спре да се движи, сензори в няколко точки на фабричния етаж ще задействат предупреждения. Вместо просто да преминава през поток от сигнали, системата VictorOps се слива всички те в едно известие.
Докладите, присвоени на група сигнали запазвам всички оригинални входящи аларми. Тази информация е полезна, тъй като идва от системи за наблюдение на живо. Системният инженер може бързо да приложи логика, за да идентифицира действителната точка на повреда, като погледне откъде идват всички известия.
Драйверът за маршрутизирането на известията идва от Правила за предупреждение във VictorOps. Всички тези правила трябва да бъдат настроени, така че операторът, който отговаря за настройването на тези правила, трябва да знае как точно да оформи формата на предупреждението и свързаните задействания. Правилата са двойка случаи и действия, които да се извършат в отговор.
Макар че автоматизация препраща предупреждения без ръчна намеса, системният мениджър може да добавя бележки към всеки, докато се доставят на отговорния контакт. Възможно е и настройка прикачени файлове и шаблонен текст за всеки тип предупреждение. Тези бележки могат да включват инструкции за безопасност и известия за отговорност или ръководства за обучение и отстраняване на проблеми.
Прозрения за доставката
Модулът Delivery Insights е привлекателна функция за екипите на DevOps, които работят CI/CD тръбопровод . Тази аналитична функция помага на мениджърите на екипи за разработка да видят дали бизнесът губи твърде много пари за лошо тестван код, който влиза в производство, преди да бъде проверен.
Оставянето на корекции, докато модулът вече е в производство, може да бъде скъпо. Премахването на избора на съществуващи системи, за да се стигне до процедурна грешка и повторното й насочване може да повлияе на свързаните системи. Даваха под наем грешен код go live вреди на репутацията на бизнеса, като оставя клиентите и обществените членове с впечатлението, че компанията не може да предостави услугите си. В светлината на тези неуспехи потенциалните клиенти може да се чудят какво качество на услугата могат да очакват.
Опции за внедряване на VictorOps
VictorOps вече не се предлага като независим продукт. Трябва да погледнете Splunk на повикване вместо.
Splunk On-Call е SaaS платформа . Няма локална версия. Услугата On-Call включва софтуера VictorOps, мощността за обработка, за да го стартирате, и място за съхранение за съхранение на регистрационни файлове и статистика. Абонатите на AWS и Лазурно плановете за виртуален сървър могат да добавят услуги на Splunk в Marketplace на предпочитаната от тях платформа.
Splunk On-Call цена
Цената на Splunk On-Call е малко сложна, защото не се предлага като отделен модул. Вместо това, това е функция за добавка към Splunk Observability Cloud пакет.
Splunk Observability Cloud е пакет, който включва Splunk Наблюдение на инфраструктурата и Splunk APM , монитор на производителността на приложението. Пакетът включва също Splunk Log Observer , който е продукт за управление на журнали и търсене на данни.
Има два плана за Splunk Observability Cloud и най-ниският от тях, наречен Стандартен , започва от $95 на месец на хост при годишно таксуване. По-висшият план, т.нар плюс , включва също Splunk RUM , пакет от инструменти за анализиране на уебсайтове на живо, и началната му цена е $110 на месец на хост при годишно таксуване.
Добавката Splunk On-Call има начална цена от $5 на потребител на месец при годишно таксуване. Освен това можете да получите a 14-дневен безплатен пробен период на Splunk On-Call и всички други модули на Splunk.
Силните и слабите страни на Splunk On-Call
VictorOps, сега се нарича Splunk на повикване , има своята ниша като мениджър на известия за управление на системни грешки. Този инструмент обаче не работи самостоятелно. Всичко, което прави, е да предава предупреждения, които други софтуерни пакети са повдигнали. Ние идентифицирахме някои силни и слаби страни в Splunk On-Call.
Професионалисти:
- Подходящ за използване от екипи на DevOps, като проверява вътрешните функции, след като бъдат активирани
- Автоматизира процеса на уведомяване за хората, отговорни за поддържащите системи, които са в грешка
- Интегрира се с други продукти на Splunk и всеки монитор, който може да изпраща известия чрез Slack или Teams
- Обширна документация за дейности за отчитане на съответствието със SLA
- Открива подобни доклади, които се отнасят до същия инцидент
Минуси:
- Осигурява функционалност, която инструментите за наблюдение за подаване на сигнали вече прилагат
- Качеството на маршрутизирането на системни инциденти зависи от способността на потребителя да създава точни правила
Алтернативи на VictorOps
Намирането на алтернативи на VictorOps е трудна задача, защото в много случаи опцията за VictorOps е да не се използва нищо. Вместо това VictorOps предупреждения за маршрути на конкретни хора и запис уведомителните събития. Въпреки това, много от инструментите за наблюдение, които могат да се подават във VictorOps, също предлагат писане на правила за маршрутизиране за насочване на сигнали към правилния човек.
Намерихме няколко инструмента, които са много добри за поддръжка DevOps екипи при откриване на грешки по време на прехода към производство и след като новите функции и уеб страници са активни.
Ето нашия списък с петте най-добри алтернативи на VictorOps.
- SolarWinds Service Desk (БЕЗПЛАТЕН ПРОБЕН ПЕРИОД) Този пакет включва функция за управление на екипи и управление на задачи в своята система за билети. Точно като VictorOps, SolarWinds Service Desk може да се интегрира с Jira за управление на проекти и Slack за известия. Можете да получавате сигнали за наблюдение, подавани в системата за билети и да настроите маршрути, за да позволите на системата автоматично да разпредели работата. В допълнение, той ще проследява напредъка и ще дава на всеки техник списък със задачи със срокове. SolarWinds Service Desk е SaaS система и имате достъп до нея чрез 30-дневен безплатен пробен период.
- Datadog APM + Continuous Profiler Мониторът за производителност на приложенията на Datadog има два плана, като по-високият от тях включва Continuous Profiler и Error Tracker. Тези функции проследяват тези на пакета Splunk Observability Cloud с добавката Splunk On-Call. Освен че открива проблеми в кода на живо, този инструмент ще го върне обратно към екипа за разработка. Абонирайте се за новия модул Datadog CI Visibility, за да добавите управление на CI/CD тръбопроводи и разгледайте модула за управление на инциденти, за да завършите алтернативата на VictorOps. Това е SaaS платформа и всички модули се предлагат a 14-дневен безплатен пробен период .
- PagerDuty е много близък съперник на Victor Ops. Той разчита на интеграции със Slack и ServiceNow, за да посредничи при предупреждения, повдигнати от други инструменти за наблюдение, и да препраща предупреждения според правилниците, зададени в инструмента. Но, отново, това е SaaS пакет и можете да го получите на a 14-дневен безплатен пробен период .
- Непобедим Услуга за непрекъснато тестване, която проследява развитието на кода чрез тестване и продължава да изследва ефективността му, забелязвайки грешки, когато е активен. Този пакет може да бъде интегриран с JIRA, за да завърши разпределението на работата и управлението на задачи за идентифицирани проблеми с производителността. Този пакет се предлага като SaaS платформа или за инсталиране на Windows Server. Поискайте демонстрация .
- OpsGenie е система за управление на повиквания и предупреждения от Atlassian, създателите на Jira, инструментът за управление на проекти. OpsGenie осигурява внимателно маршрутизиране и се интегрира с Jira, за да осигури цялостно планиране и надзор на разработката и преустройството. Опитай безплатно за 14 дни .
